——北京翠湖庄园敬老院抗疫纪实

从晨光熹微到暮色四合，是他们日夜守护了每一位敬老院老人的健康。

2020年的春节注定是一个不平凡的春节，当人们喜迎佳节之际，一场突如其来的新冠病毒来袭。在1月22日，海淀区民政局紧急召开“疫情防控会”，李局长亲自主持，事态严重，刻不容缓。院领导返院立即组织传达会议精神，迅速布置防控措施，确保爷爷奶奶们的健康。为防止交叉感染，通知老人家属退掉了几十桌年夜饭。管家快速行动起来，挨家挨户发放口罩，做好防控宣传。1月26日正值大年初二，老人们都早早的起床，期盼着子女探望拜年，海淀区养老工作群，紧急转发市民政局《全封闭管理》的通知，并一遍遍的嘱咐落实，七十六家养老机构接龙报“收到”，疫情就是命令，防控就是责任。敬老院迅速行动起来，加大防控力度，管家挨家挨户给老人子女打电话，耐心做好解释工作，封闭管理暂不能探望。子女在国外或在外地的老人，管家帮助采取视频聊天等多种方式进行沟通。物管中心的安保部为切断病毒的来源，严防死守，为全园区竖起对抗疫情的第一道盾牌。此时正值春节假期，探亲的员工无法返岗，在岗员工人手严重不足，他们吃住在园区全天候为老人服务。院长坐镇指挥，坚持每日夕会，传达当天上级防控文件，亲自培训指导防控和疫情期间的服务工作，给干部打气，亲力亲为，老人生病胃口不好，院长亲自给老人做可口的饭菜，外聘理发师来不了，院长购买理发工具，亲自上房间给老人理发，真正践行2020年提出的“有求必应，老人开心，无微不至，家人放心”服务升级理念，以身作则，极大的鼓舞了干部和员工的积极性，并增加福利发放，鼓励一人多岗，从思想和措施上为防疫工作守护老人健康夯实了基础。

奉献社会，责任担当。

春节过后，疫情迅速蔓延，防控形势更加严峻。2月18日，海淀区民政局李杰局长一行调研敬老院的防控工作，拟征用百老汇隔离区做为全区养老机构老人就医返回临时隔离托养点，院长二话没说，爽快答应，“我们是敬老院，承担的就是社会责任，抗击疫情是没有硝烟的战场，我们愿意冲锋在前”。当领导问到收费标准和存在困难时，院长表示，“各养老机构设施条件不同，收费标准也不同，我们绝不增加老人的经济负担，就按原机构的收费标准，我们吃点亏没有什么，只要能为民政局，为养老事业做点贡献，免费做公益都行。特殊时期不讲条件，我们全力以赴，保证完成任务。”随后院委会紧急召开会议，部署工作，调配医护中心王颖护士长专职负责隔离区，选派持证护理员负责照护，为增加就医老人的免疫力，提供营养配餐。为联络方便，确保安全，从湖南加急订购四十台无线随身呼叫系统。第二天铺设好户外隔离区专用通道，联系社区卫生中心指导完成了消杀工作，完善了接送、配餐、护理方案和紧急预案。把工作做到流程化、标准化、表格化并培训到位。

疫情就是命令，责任重如泰山，他们发扬火神山精神，迅速、高效，三天就完成了隔离区的接待准备工作。

管家中心主任田玲返岗后在隔离区隔离，心疼护士长日夜操劳，怕身体吃不消，十四天刚到，主动向院长请求留在隔离区，“我负责管家中心六年，又是营养师，照护老人有经验，隔离区老人基础病多，需要个性化饮食，我愿意协助护士长照护好老人”。阳台山老年公寓的耿爷爷早餐不习惯煮鸡蛋，她就让采购员买来生鸡蛋，她亲自做鸡蛋羹，耿爷爷特别感动。

3月7日傍晚，安静的隔离区突然唱响了欢快的生日歌，翠湖庄园敬老院护理人员正在为首开寸草钓鱼台养老院入住的王会友爷爷举办别开生面的八十七岁庆寿活动，祝福爷爷生日快乐！健康长寿！在疫情防控的特殊时期，特别的日子，特别的地方，点上生日蜡烛，带上寿星帽，爷爷激动的心情溢于言表，流下了幸福的泪水，得到了家属的赞扬。

人间自有真情在，爱心捐款暖人心。

突如其来的疫情，让北京直接提高到突发卫生事件一级响应，举国上下驰援武汉，感动了所有住养老人。在老党员刘庆东爷爷的带领下，住养长者和员工们积极捐款，慷慨解囊 。参加过抗美援朝的八十七岁的敬老院老院长王伟激动地说，“每当新闻看到牺牲了医护人员 我都会落泪，面对没有硝烟的战场，怎么能缺了我这个老兵，党员捐款我已经捐过了，这次我要以老军人的名义再捐一回”。“我2003年参加过抗击非典，这次疫情更严重，特别是看电视全国各地的医生护士都支援武汉，有的被感染，还有的献出了生命，很多都是孩子，我作为医务人员特别有体会，也特别痛心，她们真不容易，咱去不了武汉也帮不上什么忙，今天院里搞捐款，我只想为这些医护人员表达一点心意”。医护中心张荔茂护士为抗击疫情捐出一千元钱，并说出了这段感人肺腑的话语。这并非个例，一位员工母亲孙阿姨春节来敬老院看望孩子，赶上疫情回不去老家，也在捐款活动中表达了心意。病毒无情，人间有爱，庄园老人及员工107人共捐款三万六千九百元，这笔善款转交给了海淀区民政局和上庄镇政府用于疫情防控。

守土尽责，最美逆行。

哪有什么岁月静好，只不过是有人在为你负重前行。春节过后，武汉新冠肺炎大爆发，并向全国蔓延。在此危难时刻，心系敬老院的爷爷奶奶们，正在休假的他成为义无反顾的逆行者,他就是院长助理张全喜。小张2008年来到敬老院，凭着一颗爱心，一天忙到晚，爷爷奶奶的需要，总是跑着去解决，从不计较时间和报酬。十多年来，从一个普通员工，不断学习、进步、成长，现已走上院长助理的领导岗位，每当老人夸奖他的时候，他总是腼腆地笑着说，“孝顺爷爷奶奶是应该的，是敬老院培养了我。院长经常教育他们，每位老人都是一本书，他们还很年轻，要好好的向他们学习，老人是新中国建设的贡献者，他们要像尊重自己的父母一样尊重他们，关爱他们，孝顺他们”。他热爱养老事业，为了让更多的员工回家探亲，整整十年春节都没有回过一次家。

2019年两次接到母亲病危通知，年底他请求院长批准春节回老家看望父母。“母亲类风湿瘫痪在床，肠癌和心肌梗塞随时可能有危险，十年没有回家过春节，也许这是最后一次和母亲吃年夜饭了，我过了正月初五就回来”。动人的话语让人落泪。

1月19日回到河南南阳老家的小张，每天惦记着敬老院的老人，分管的工作一点也不耽误。除夕前一天，武汉封城的消息传来，小张凭直觉感到，南阳紧邻湖北，疫情会很快扩散开来。除夕的年夜饭上，小张突然跪在地上“妈，对不起您，儿不孝，明天我要走了，答应院长初五回去的，南阳要封城就走不了了，小英子（儿媳）留下照顾你们”，三个孩子哭着抱着不让走，“爸爸是单位领导，有疫情爷爷奶奶更需要我，这是责任”，大年初一依依不舍告别了家人，连夜开车直奔北京，义无反顾的直奔敬老院，他心里牵挂着爷爷奶奶。第二天回到敬老院。在全封闭管理期间，养老院老人的日常生活和工作面临诸多难题，老人都有各种慢性病，每天都要开药，去医院太危险，小张主动请战“去医院拿药就让我一个人负责，回来我再自我隔离”。王昭阿姨年前在广安门中医医院看病拿药，当疫情来临，如何去拿药成了心病，当电话打给张助理时，他一口答应，说“请放心，没问题”。第二天清晨七点多从医院打来电话，医生询问病情，开好药。王阿姨特别感动“广安门中医院距敬老院三十多公里，不到六点就得出发，太感谢你啦。”小张说“这是我应该做的，今天要去十几家医院开药，必须早出来”。疫情不断蔓延，医院是最危险的易感区，院长心疼小张要劳逸结合，更要注意防护，你可是三个孩子的爸爸。“您放心吧，全院爷爷奶奶的健康比我一个人更重要，我抵抗力强不怕，我不敢跟您说，几天前我就买好了一份新冠意外保险，如果真感染了，我也给三个孩子留一点保障”。

疫情期间，管家反映阳光苑的宁爷爷昏睡不醒，眼睛肿大，联系不到监护人，小张带宁爷爷去了安贞医院，十几项指标严重超标，联系上监护人，说明情况建议转院透析，但得到的答复是，疫情严重，回敬老院观察再说。老人意识不清，皮肤浮肿发黑，肌酐严重超标，凭着十年的养老服务经验，他意识到必须透析，否则尿毒症危及生命，征得院长同意后，小张毅然决然开车带老人去往北医三院做了透析，挽救了老人的生命。医生说，幸好送来的及时，你们是哪家敬老院这么负责任，我以为是老人子女呢。当看到宁爷爷慢慢睁开的双眼，小张激动地流下了热泪。小张接宁爷爷回敬老院，电话给院长报平安，老人抢过手机，哽咽地说感谢小张！感谢翠湖！让我说什么好呀！是你们给了我第二次生命。

全封闭管理需要设置隔离区，院领导研究让有经验的医护中心护士长王颖来肩负此重任。春节加班，初二刚进家门的王颖，接听电话二话没说，服从！这是隔离区，进去就不能出来，你要有思想准备，上有老下有小，奶奶病重，孩子自闭症。王颖铿锵有力地回答，“疫情就是命令，为了爷爷奶奶健康守护，我愿意！我还年轻，要学习的地方很多，绝不辜负领导对我的信任，克服困难，不忘初心，为翠湖加油。”第二天一早告别了家人，义无反顾的在隔离区报到，成为敬老院第二个最美逆行者。

王颖作为医护人员，深知隔离老人来自医院，防止交叉感染，要做好工作流程和标准，这些来不得半点马虎。敬老院提升了服务理念，隔离区更应该做到无微不至，隔离区老人最需要在心理上和生活上给予特别照护，让家属安心。1月29日进入隔离区，一干就是一个多月，同在敬老院的爱人小李是生活区管家，相距隔离区不到四百米，但一个多月也不能团聚一次，斗转星移，时光流转，永恒不变的是责任和爱心。2月19日民政局征用庄园的百老汇为全区养老机构就医老人集中隔离区，院长要求三日内筹建好，不要和民政局讲条件，这是政治任务。接到任务后，王颖白天联系卫生院消杀，布置呼叫系统，调换护理床，熬夜准备文件和培训教材，并亲自培训。三天工作就绪，随后其他机构隔离老人从不同的医院转院过来，感染的风险性大，王颖从未有任何怨言，夜晚寒风刺骨，坚持在大门外迎接。进入隔离区后，迅速跟老人沟通，和颜悦色，让老人在生疏的地方快速熟悉起来，心理慰藉，消除他们的孤独感和恐惧感。几天前，蔡奶奶突然体温升高到37.8度，所有护理人员都紧张害怕，王颖判断是基础病引发，一边拨打999，一边安抚家属和护理员，送到医院排除了新冠病毒感染，晚上九点多老人病情稳定，转回隔离区，王颖开心地笑了。隔离区的老人均是不能自理，大部分是重度阿尔兹海默症，狂躁症，每天帮助睡觉是最难的，老人犯病时打人，数不过来了挨了多少个拳头，受委屈就只能自己偷偷的流泪。每天最后一位老人睡着了，回到自己房间和儿子视频聊天是王颖一天中最幸福的时刻，“妈妈，我想你，我乖乖等你回家。”手机屏幕里映照着一张稚嫩的脸哭着喊妈妈....,“妈妈对不起你，好好听爷爷奶奶的话......”。院领导关心她，“有困难直说，院里帮助解决”，每次提到孩子，她总是眼眶湿润，“孩子是自闭症，从来没有这么长时间不在他身边，已有一个多月没有抱抱孩子了，真是想念。但为了爷爷奶奶，我只能舍小家为大家，把对孩子的思念化作对老人的爱。领导你们更忙，不要担心我，我真的能忍着，盼着早一天疫情过去......”

前两天，院长收到王颖的微信：“院长好，奶奶刚刚去世，我留下来守护隔离区的爷爷奶奶，您批准李管家（王颖丈夫）回家送奶奶最后一程，给您添麻烦了”。

平日人群中你很难分清谁是英雄，她们没有豪言壮语，也没有璀璨光环，她们是儿女、是丈夫、是妻子；也是母亲、父亲。可危机来了，他们挺身而出，逆行而上，责任面前，他们更是守护老人健康，守护敬老院平安的战士！

......

一家亲，一个梦。

敬老院封闭管理以来，得到了全体老人的理解和配合，集中用餐改为送餐，难度突然加大，作为住养老人的老委会夏会长、张委员，急人所急，立刻召开膳食委员会，集思广益，送餐车不足，疫情期间市场关闭，在不接订单情况下，鼓励食堂工作人员，学习王进喜“有条件上，没条件创造条件也要上”，出主意想办法，圆满完成了送餐工作，不仅没有影响膳食质量，而且方便了老人，获得广泛的称赞。宋圃菊、吕玉红两位阿姨自愿报名担任志愿者，帮助筹建爱心超市，每天下午到管家中心帮助管家分发物品，帮忙算账，带动了更多的老人加入爱心行动。员工们的奉献精神，老人们特别感动，疫情阻隔了他们和子女的见面，但拉近了他们跟员工之间的关系，特殊时期特别的团结，他们切身体会到了翠湖大家庭的温暖，感受到了老人员工一家亲。张秀荣奶奶送来五箱木瓜、许秀华奶奶又送来五箱蜜桔，还有一位不愿透露姓名的奶奶拿出一万元钱表达对服务人员的心意，“院长，收下吧！不收下我会难过的，给孩子们补贴伙食吧，一个多月没回家了，孩子们太辛苦啦！千万不要说我是谁，就说是爱他们的亲人”。爷爷奶奶的关爱和认可，给了孩子们极大的激励。

温暖浇灌，健康守护。

疫情防控阻断了员工回家的大门，但阻挡不了他们对爷爷奶奶的感情和孝心，他们遵循2020年“有求必应，老人开心，无微不至，家人放心”升级服务理念，自尊自强，他们爱岗敬业，一岗多职、无怨无悔，努力谱写着翠湖长寿村的今天和明天。

封闭管理家属不能送餐，老人不能外出购物，院领导专门设置外勤采购，周继民主动请战，我是退伍军人，外出有感染风险，就让我干。当拉满一车的物品送到老人房间时，电话又响了，小周啊，我上午忘了染发膏没订，还能麻烦你再跑一趟吗？“奶奶，没有关系，有求必应。我当过兵，院长说啦，老人说的话就是命令，立刻照办，这绝对不麻烦。”

物管中心的安保部设置双门双岗24小时严防死守，预定商品消杀后四小时递送给老人，确保每个环节都不能有闪失。“有一分热，就发一分光”，张卫东是物管中心的园林工，防控开始时临时指派他负责全园区消毒工作，每天一清早就手工配制一百多公斤消毒液，背着几十公斤消杀桶，一边打压一边喷洒，公共区域、隔离区、餐厅、食堂、楼道、电梯、扶手、门把手，全要喷洒到位，上下午各一次从不间断，消毒液的气味熏得他睁不开眼，但是他从来没有怨言，一声不吭就是干。当老人和同事心疼问他，每天要走十几公里累不累时，他总是憨憨地说，“我就是一个干粗活的，有一分热，就发一分光吧！”朴素的语言感动着每一个员工，被老人敬称为“消杀行者”。娄艳红给院长打来电话，“我春节回家还在隔离，看到大家这么辛苦，帮不了什么忙，心里特别内疚，委托爱人从平谷送来35桶84消毒液，虽然不到一千元钱，但表达一点心意，也是对张卫东的敬意”。

管家服务由原来的老人开心，家人放心升级为“有求必应，老人开心，无微不至，家人放心。”全封闭管理实行后，院委会建立了疫情防控微信群，管家中心的三位管家每天通过拜访和微信群及时向老人宣传新冠肺炎防护知识，积极引导他们科学认识疫情，不搞集体活动，不信谣、不传谣。老人的需求无小事，疫情期间确保老人的生活质量不降低，除民政局的特别要求，老人需求不得说出一个“不”字，“稍后”必须改为“马上”。干部必须以身作则，提高了干部的服务意识和管理能力。由于管家中心主任和大部分保洁员春节放假回不來，临危受命的武丽琴，一走马上任就给团队打气，“院长能给老人理发，做饭，他们没有理由不干，跟我上，进房间打扫，让爷爷奶奶们看看不一样的管家中心”。管家每天挨家挨户登记采购的商品和药品，第二天管家要每天徒手搬运并分发一百多件老人的商品和药品，增加了很大的工作量和服务难度。老人心疼的称他们是“爱心快递员”。

可爱的管家、可敬的护理员、服务员、物管员、保安员，他们坚守岗位，默默奉献，用爱和孝心浇灌了庄园每一个角落，感动了每一位爷爷奶奶，有他们的地方，就充满了温暖，他们都是抗击疫情最美的逆行者，他们崇高的精神是一道守护长者健康靓丽的风景线！

“奶奶，给您请安了，晚餐吃得好吗？疫情期间，要早点休息了，明早记得吃药，我会再提醒您的...晚请安的话语是那样的贴心。

夜晚，当爷爷奶奶们进入甜蜜的梦乡时，庄园的全体员工依然默默地在岗位上守护着翠湖老年庄园爷爷奶奶们的健康。

“老吾老以及人之老”，发扬中华尊老敬老的传统美德，在今天这让人铭记的日子里，更有其不寻常的意义。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。爷爷奶奶、叔叔阿姨们，让我们一起静待北京的春暖花开!