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“三维”发力 提升养老金融服务能力
中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，大力支持实施创新驱动发展战略，其中一点就是要做好“养老金融”这篇大文章。当前市场上养老金融产品及服务模式处于起步阶段，金融机构的养老金融服务模式、对接能力有限。笔者认为，养老金融领域空间广阔、大有可为，商业银行可从三个维度出发，提升养老金融业务综合能力。
优化养老金融产品与服务。一方面，要通过金融产品创新来丰富养老金融产品。例如，可通过审慎发展住房反向抵押养老保险，盘活老年人的房产资产；可针对老年人对医疗、保健等方面的服务需求较多的情况，探讨与医疗、保健机构合作，形成金融与医疗、保健等相互融合的服务产品或模式。另一方面，要在充分考虑老年人群体风险偏好的基础上，设计差异化、系统化的理财产品组合；不断探索适用于老年人的消费场景建设，对老龄群体消费过程中可能用到的支付工具等设施进行适老化改造，开发真正符合老龄群体消费习惯的产品及支付工具。
加大养老金融科技研发投入。一方面，加强与社会各界的合作，特别是与政府、企业、社区等机构的合作，搭建“养老商城”场景，以“平台+养老服务+积分兑换+线上支付”的服务模式，在各类日间居家养老上门服务和夜间照护服务中嵌入金融服务场景。另一方面，充分发挥金融科技优势，在数字化转型过程中加入“适老”概念，顺应老年人特点，线下优化厅堂机具，增加绿色通道，简化服务流程。线上为老年人设置专属“语音人工服务”，将养老金查询、养老理财等常用业务放置在首页便于查询，通过提供便捷的线上线下组合服务，满足养老客群的需求。
强化养老金融宣传。继续加大对养老金融服务的宣传力度，特别是加强个人养老金政策及金融产品宣传，利用好进村、进企、进社区活动，以点带面促进个人养老金参保扩面。同时通过各种渠道向老年人宣传养老金融知识和服务，提高老年人对养老金融产品的认知度和使用率，做好帮扶工作，了解老年群体真实需求。此外，加强对员工的培训，提高员工的专业素质和服务能力，为养老客群提供更专业化的金融服务。
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