“10年前，养老行当不景气，没有年轻人愿意来就业；现在行业景气了，年轻人还是不愿来。”这是一位养老机构管理者的困惑，也是眼下养老产业人才输入困境的写照。

　　人才缺失，让养老这一“朝阳产业”发展动力不足。究其原因，一方面是社会对养老服务认可度有待提高，另一方面是行业没有探索出合适的商业模式，“不赚钱”的行业留住年轻人太难。

　　■现状 40岁50岁是养老机构主力军

　　■担忧 10年后或现结构性“无人可用”

　　早上7时，49岁的养老院护理员庞大姐就开始围着几位老人忙碌起来，量血压、擦背、洗脚、按摩，陪老人聊上几句。老人们有需要，只要按下床头的呼叫铃，她就赶紧跑过去。

　　像庞大姐这样年龄在40岁、50岁左右的，正是养老机构护理老人的主力军，也是他们撑起了养老行业的护理一线。这是记者走访多家养老机构后，发现的行业普遍现象。

　　整体养老从业人员被贴上“一高三低”的标签。所谓“一高”，就是年龄偏高，养老从业人员以40岁、50岁居多，“三低”则是指学历低、素质低、待遇低。“不仅如此，从业者每天工作的时间比较长，但培训时间比较短，人员流失率比较高。”一家养老机构负责人向记者直言行业目前的“痛点”。

　　“工作强度大，不能吸引年轻人。”北京爱侬家政服务公司相关负责人坦言，“尤其是护理失能老人，脏累在所难免，年轻人很难接受。”

　　“待遇低，工作脏累，社会认可度低，职业上升空间有限，很少有年轻人愿意从事护理工作。”北京一家养老机构运营负责人甚至担忧，照此下去，10年以后，养老护理甚至可能会出现结构性“无人可用”的局面。

　　■案例 养老“科班生”望而却步

　　■调查 年轻人入行三年后都转行

　　近年来，国内开设养老服务相关专业的高校越来越多，每年毕业的养老“科班生”也越来越多。

　　广西姑娘小于2017年考入北京一所高校，专业是社区管理与服务，养老服务是其中的一项重要内容。“选这个专业就是觉得好就业，学了3年，确实希望能从事养老行业。”距毕业还有一年，小于2019年7月来到黑庄户一家养老驿站实习。

　　每天早上7点多，小于就开始安排老人活动、带老人做健康操。有人腿脚不方便，她就扶着老人活动；有人不开心，她就常常陪着聊天……“院里所有活儿都得搭把手，几乎没有放松的那一刻。真没想到会那么累，心理落差挺大的。”半年的实习经历，让小于萌生退意：“我才二十出头，真不敢想象以后怎么能撑下去。”最终，小于到一家母婴公司去上班了。

　　“科班生”未能从事养老行业，小于并非个例。小于的同学中，有人去做新媒体运营，有人去考教师资格证当老师，就是没有人去干养老。即便是进入养老行业，也有相当一部分未能坚持下去。

　　中国健康管理协会护理分会秘书长宋梅介绍，2018年起，她和合作者对全国65所高职院校养老相关专业近1000名毕业生做了三年就业跟踪调查，结果显示，从事养老服务的毕业生，第一年离职率为50%，第二年达70%，第三年已接近100%。

　　■探索 创新管理满足年轻人需求

　　■亮点 “你的辛苦，我们都知道”

　　良乡大学城附近的房山万科随园养老中心是一家公建民营养老院，这家养老院目前的服务团队主流是30多岁的年轻人。据介绍，除餐饮、物业、医生外，在一线照顾自理老人的管家和护理员，40岁、50岁人员比例已不到10%。

　　近3年来，企业一直在推进团队年轻化建设，引进养老服务与管理专业的大专科班生。扁平化管理，正是随园打动年轻人的重要一点。在传统养老机构，老人要反映问题，常常是护理员、层长、楼长、副院长、院长一层层往上找，可随园只有护理员和楼长两个层级，楼长可以自行拍板决定绝大多数事项——年轻人有更多施展空间。

　　“扁平化管理提升效率，最大程度减少用工人数。”该院负责人说，“把用工数量降下来，提高员工待遇，形成良性循环，人才就能留住了。”

　　养老院还尝试把具体工种打通，一个人不再只做单一工种工作，比如将管家、护理、护士工种打通。“打通工种后，每个人能学到更多东西，成为多面手，拓宽了上升渠道。”该院负责人认为，这样也能减少单纯从事某一项具体工作的职业倦怠。

　　护理、医疗、营养餐饮、缤纷生活……线上的智慧管理平台也发挥着留住人才的作用。随园养老中心副院长赵婷婷是一名“90后”，她介绍，平台把8大类服务模块细化为165个细项，把护理员的每一个护理动作都记录下来，进行积分，工作成绩就变得更直观，同时也在告诉护理员：“你的辛苦工作，我们都知道。”

　　■新政 入职奖励吸引人才

　　■看法 引导社会价值导向

　　去年底，北京出台《北京市养老服务人才培养培训实施办法》，进一步加强引导入职从业、健全培训体系等方面的制度设计。其中设立应届毕业生入职奖励，按照本科及以上6万元、专科（高职）5万元、中职4万元的标准，分3年发放入职奖励，鼓励引导高素质人才到养老服务行业入职从业。同时结合养老护理员职业技能等级，分500元至1500元五档标准，直接将津贴发放给护理员本人。

　　鼓励有一定学历水平的人才进入养老行业，这释放出一个明确的政策信号。北京国资公司下属诚和敬养老集团相关负责人认为，出台这一政策对养老行业人才建设发展起到导向作用，将吸引更多的年轻人进入这个行业，改善目前养老行业从业人员受教育程度低、专业化不足的问题。

　　有养老从业者认为，从支持力度看，本科生6万元的入职奖励分三年发放，平均到每个月不足2000元，相比企业引进人才的成本还远远不够。但也有养老机构负责人认为，新政短期内未必能带来大的改变，但起到的是社会价值观导向的重要作用。

　　也有养老从业者认为，养老人才队伍的培育和建设是一个长期的过程，需要结合养老产业应用实际，明确人才培育方向。这就意味着，培养养老人才不仅仅是解决一线养老护理服务不足的痛点，还需要培养对养老行业有深入了解、具备专业知识及运营管理思维的复合型人才，加强从业人员的职业归属感。

                                          本报记者 孙杰